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Il Corso gratuito GOL per Operatore/trice per il servizio di accoglienza, l’acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa, svolto in presenza su Lecce, è progettato per formare figure professionali in grado di operare con competenza in contesti turistici, ricettivi, aziendali o industriali. I partecipanti acquisiranno abilità trasversali utili per lavorare in hotel, B&B, agenzie, aziende private e strutture ricettive in genere.
- Destinatari Corso: Percorso 2
- Modalità: In Presenza
- Durata (ore): 150
- Indennità: 3,50 euro/ora
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Corso per Operatore/trice per il servizio di accoglienza, l’acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa
Programma
Il Corso gratuito GOL per Operatore/trice per il servizio di accoglienza, l’acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa, svolto in presenza su Lecce, è progettato per formare figure professionali in grado di operare con competenza in contesti turistici, ricettivi, aziendali o industriali. I partecipanti acquisiranno abilità trasversali utili per lavorare in hotel, B&B, agenzie, aziende private e strutture ricettive in genere.
Gli argomenti trattati includono:
- Normativa del settore turistico ricettivo: Testo Unico delle Leggi sulla Pubblica Sicurezza, Codice Privacy 193/03, Normativa antincendio e sicurezza;
- Tecniche di Hotel Management: Gestione elettronica delle prenotazioni (email, fax, software gestionali), Reportistica, statistiche, consumi, Struttura e servizi alberghieri;
- Comunicazione efficace: Comunicazione scritta, verbale e digitale, Tipologie di clientela, Gestione dei reclami;
- Tecniche di accoglienza e gestione del front office: Procedure di check-in e check-out, Accoglienza fisica e telefonica;
- Gestione operativa del Front Office: Tecniche di prenotazione, Customer care e fidelizzazione;
- Marketing & Sales Management: Tecniche di vendita e promozione, Focus su web marketing ed e-marketing;
- Elementi di segreteria amministrativa: Contabilità di base (ricevute, pagamenti), Archiviazione documentale, Rendicontazione e software gestionali.
A chi è rivolto:
- Persone in cassa integrazione;
- Persone beneficiarie di naspi o dis-coll;
- Persone beneficiarie di reddito di cittadinanza;
- Lavoratori fragili o vulnerabili;
- Disoccupati senza sostegno al reddito;
- Working poor (lavoro ma in condizioni di precarietà).
Durata
150 ore totali in aula
Sede di svolgimento
Presso le aule del nostro Centro “TSA Formazione” sito a Castromediano-Cavallino (LE) in Via Raffaello Sanzio, 66.
Risultati attesi
Al termine del Corso di Formazione GOL per Operatore/trice per il servizio di accoglienza, l’acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l’espletamento delle attività di segreteria amministrativa, svolto in presenza su Lecce, i partecipanti saranno in grado di:
- Gestire l’accoglienza clienti;
- Ricevere e registrare prenotazioni;
- Gestire le attività di segreteria;
- Utilizzare software gestionali base;
- Applicare tecniche di comunicazione professionale;
- Risolvere reclami e interagire con il pubblico in modo efficace.
Attestato
A tutti i partecipanti che avranno frequentato almeno il 75% del monte ore, sarà rilasciato Attestato di Dichiarazione degli apprendimenti.
Indennità di frequenza oraria
Prevista con la presenza del 75% delle ore di formazione, ed è pari a 3,50 euro/ora.
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